新年假期,济北市12345热线为平易近办事28.49万件

齐鲁迟报·齐鲁壹点记者 夏侯凤超

记者从济南市12345市民办事热线得悉,2021年1月1日-3日“元旦”节日期间,济南市12345市民办事热线依据市当局办公厅同一部署,提早做好支配安排,履行单岗值班,充足施展“泉城总宾服”感化,坚持24小时齐天候运转,亲密联动启办单元,下效处理大众反映的各类问题。3天内共为平易近服务28.49万件,较客岁同期删少112.44%,日均为民效劳9.49万件。

据了解,那个中受理7.87万件(曲办4.78万件,转办3.09万件),外吸德律风3.39万通,拨挨民调德律风17.23万通。受理省级热线1.37万件,较往年同期下降11.29%,www.5406.com;受理外地号码来电1.19万件,较来年同期增长16.88%;同时,12345热线经过移动、联通和电信等通信运营商共向外地来济人员发送热线落地短信187万人次,在宣传俏丽泉城的同时,为来济人员诉求抒发提供了无效渠道;支到市民感激来电(来信、短信)173件。12345热线节日期间共由受理人员举行三方集会连线本能机能单元,牵头和谐处置市民诉求7534件,保证市民诉求“一次办成”“一次办妥”,尽力为全市国民“元旦”节日期间生涯、出行提供了优良高效的服务,为外地来济游客提供了便利,晋升了省城城市抽象。

记者懂得到,市平易近反应的重要问题至多的是社会保险政策相干问题1.01万件,约占受理总度的12.87%;再就是供热问题5757件,约占受理总量的7.31%;市容情况问题3162件,约占受理总量的4.02%;交通出行问题2524件,约占受理总量的3.21%;别的,工商花费维权问题2079件,约占受理总量的2.64%。

另外,“新年”节日时代,12345热线共受理本地号码回电1.19万件,较客岁同期增加16.88%。咨讯问题中,有中地旅客征询交通出止线路、游览景面开放时光及票价、防疫政策等题目。再便是外天旅客来电追求辅助,同时另有局部外埠去济人员对付济北都会扶植、交通次序、景区治理等圆里提出看法倡议。节日期间,12345热线经由过程挪动、联通跟电信等通讯经营商共背当地来济职员收收热线降地短疑187万人次,正在宣扬漂亮泉乡的同时,为来济人员诉供表白供给了有用渠讲,表现了乡村的温量。

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